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  Comment passer une commande ?

  Vous pouvez passer commande sur la boutique en ligne Volero en ajoutant simplement les produits souhaités à votre panier, puis en finalisant votre achat.

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  Comment ajouter un code de réduction ?

  Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet, situé en bas à gauche de votre panier.

  Cliquez ensuite sur « Appliquer » : la réduction sera immédiatement prise en compte et le montant total de votre commande sera mis à jour.

  Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

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  J'ai oublié d'ajouter mon code de réduction et j'ai déjà payé ma commande. Que faire ?

  Pas d’inquiétude ! Contactez simplement notre service client en indiquant votre code de réduction.

  Si les conditions d’utilisation sont remplies, notre équipe pourra appliquer la réduction rétroactivement.

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  Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

  Oups ! Il est possible que la confirmation de commande se trouve dans le dossier spam ou courriers indésirables de votre boîte mail.

  Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre service client, joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

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  Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

  Chez Volero, vous pouvez payer immédiatement, plus tard ou en plusieurs fois.

  Les paiements sont simples et sécurisés via :

  • PayPal
  • Carte bancaire
  • Apple Pay
  • Google Pay
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  Puis-je payer ma commande après réception ?

  Oui, c’est possible grâce à Klarna.

  Vous recevez d’abord votre commande, puis la facture du prestataire de paiement. Celle-ci devra être réglée dans un délai de 14 jours.

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  Quels sont les frais de livraison ?

  La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant minimum de 89 €.

  Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s’appliquent: 6,95 € pour la France et la Belgique.

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  Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?

  Si vous retournez votre commande, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés.

  Veuillez noter que les frais de livraison concernent l’envoi de votre commande depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile. Ils sont donc différents des frais de retour.

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  Puis-je choisir moi-même la date de livraison ?

  Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons adapter la date de livraison.

  La plupart des produits peuvent même être livrés le samedi.

  Pour modifier votre date de livraison, contactez notre service client.

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  Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler.

  Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client.

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  Je souhaite passer une commande professionnelle. Comment faire ?

  Vous pouvez également passer une commande en tant qu’entreprise.

  Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis passez à la caisse. Lors du paiement, sélectionnez « type de client : entreprise ».

  Des champs supplémentaires apparaîtront afin de renseigner les informations de votre société.

  Une fois votre commande validée, vous recevrez votre facture par e-mail, que vous pourrez utiliser pour votre comptabilité.