Expédition & Livraison

Expédition & Livraison

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  Aide ! Je vois que le livreur est en route, mais je ne suis pas à la maison.

  Si vous avez donné votre consentement, le colis sera déposé chez le voisin. Préférez-vous ne pas cela ? Nos livreurs tenteront une nouvelle livraison ou le colis sera déposé dans un point de retrait proche.

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  Ma commande contient plusieurs produits. Seront-ils tous envoyés et livrés en une seule fois ?

  Nous expédierons votre commande dans son ensemble lorsque tous les produits seront en stock dans notre entrepôt. Préférez vous recevoir les produits disponibles immédiatement ? Contactez alors notre service client.

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  Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

  Votre commande est-elle en stock ? Vous recevrez dès que possible le code de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Grâce à ce code de suivi, vous pourrez voir quand votre commande sera livrée.

  Si votre commande a un délai de livraison plus long, vous pouvez consulter notre portail des délais de livraison pour savoir dans quelle semaine votre commande sera livrée à notre entrepôt.

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  D'après le code de suivi, ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

  Désolé que vous n'ayez pas reçu votre commande !
  Grâce au code de suivi que nous vous avons fourni, vous pouvez vérifier si le transporteur a modifié l'heure de livraison ou si le colis a été déposé dans un point relais en raison de circonstances imprévues.

  Si le colis est marqué comme livré et qu'aucune modification n'a été effectuée, nous vous demandons de vérifier auprès de vos voisins si la commande a été livrée chez eux. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous enquêterons sur l'emplacement de votre commande et vous informerons du délai de livraison prévu.

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  J'ai reçu seulement une partie de ma commande. Pourquoi ?

  Pour vous fournir les informations les plus récentes, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à obtenir les détails précis concernant l'expédition de votre commande.

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  Que faire si ma commande a été livrée endommagée ?

  Au nom du service de livraison, nous vous présentons nos excuses pour la livraison endommagée. Afin de vous fournir une solution aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous demandons de bien vouloir envoyer des photos claires des dommages à l'adresse suivante : serviceclient@volero.fr

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  Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

  Si vous n'avez pas encore reçu de code de suivi, vous pouvez modifier l'adresse de livraison via notre service client.

  Si vous avez déjà reçu un code de suivi, il est souvent possible de modifier l'adresse directement via ce code. Si votre commande est déjà trop avancée dans le processus d'expédition, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse.

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  La livraison de ma commande a été retardée. Que faire maintenant ?

  Nous comprenons que le retard de votre commande soit frustrant. En raison du grand nombre de colis en circulation, il peut arriver que le transporteur reporte la livraison et que votre commande arrive avec du retard. En règle générale, les livraisons retardées sont effectuées le jour suivant. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience. Si, dans les 5 jours suivant la date de livraison initiale, vous n'avez toujours pas reçu votre colis et qu'il n'a pas été livré dans un point de retrait, veuillez contacter notre service client.