Conditions de garantie de votre tapis

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Chaque situation est unique. Nous avons soigneusement établi les conditions ci-dessous afin de vous offrir le meilleur service possible. Si votre situation spécifique ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

✔ Une coche signifie que vous pouvez bénéficier de la garantie.
✘ Une croix signifie que votre situation ne relève pas des conditions de garantie. Pas d’inquiétude ! Même si vous ne remplissez pas les conditions de garantie, nous restons à votre écoute et cherchons volontiers une solution adaptée à votre situation.

Conditions de garantie pour votre tapis.

Chaque tapis bénéficie d’une garantie fabricant standard de 12 mois, sauf indication contraire dans la fiche produit. Sur cette page, vous trouverez à la fois les conditions générales de garantie ainsi qu’un aperçu par type de matière. Vous pouvez donc compter sur la qualité de nos produits, mais aussi sur notre assistance en cas de problème.

Pour toutes les informations concernant la commande, le paiement et la livraison, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Certaines matières, comme la laine ou le coton, nécessitent un peu plus d’attention. Nous en tenons évidemment compte. D’éventuelles conditions supplémentaires sont également indiquées dans les informations du produit.

Vous avez une question ou une remarque concernant votre commande dans les 30 jours suivant sa réception ? Consultez notre page de retours pour découvrir les étapes à suivre. Nous serons ravis de vous y accompagner.

Vous souhaitez faire valoir la garantie ? Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@volero.fr en y joignant des photos claires de la situation. Cela nous aidera à vous assister rapidement et avec précision.

Conditions générales de garantie

Par exemple, des zones dégarnies ou une dégradation des fibres sans traces de dommages externes.
Lorsque le tapis ne se rétablit pas de lui-même après un usage normal.
Beaucoup de tapis ont besoin d’un peu de temps pour s’aplatir.
Par exemple, des produits de nettoyage agressifs, un excès d'eau ou le frottement avec des brosses dures.
Certains matériaux, tels que la laine, le velours, le jute et la viscose, sont sensibles à cela.
Pensez aux traces de griffures, aux taches d'urine ou à tout autre comportement qui endommage le tapis.
els que des brûlures, des coupures ou des taches causées par des liquides renversés.
La formation légère de peluches, les marques de pression dues aux meubles ou la décoloration causée par la lumière du soleil sont incluses.
Sauf en cas de défaut de fabrication, les dommages causés par l'humidité (comme les fuites ou une ventilation insuffisante) ne sont pas couverts par la garantie.
Une légère odeur de nouveaux matériaux ou de fibres naturelles est normale et disparaît généralement d'elle-même après quelques semaines.
Volero n'est pas responsable des dommages causés aux sols, tels que la décoloration ou les dommages dus au contact avec des sols en béton, PVC, stratifié, bois, ou des sols coulés. Cela inclut également l'utilisation de chauffage au sol.
Le retrait de l'étiquette peut endommager les fibres. Il est préférable de la laisser pour éviter tout dommage.

Conditions de garantie par type de matériau.

Chaque matériau a ses propres caractéristiques et recommandations d'utilisation. C'est pourquoi nous avons résumé les conditions de garantie par type de matériau de manière claire pour vous !

Tapis en laine.

Si le tapis peluche au point de laisser apparaître l’envers.
En cas de feutrage important ou irréversible dans les six mois, dans le cadre d’une utilisation et d’un entretien normaux, cela est couvert par la garantie.
Lorsque cela affecte structurellement le tapis, cela est couvert par les conditions de garantie.
Telles que des vagues permanentes ou un déformation sans cause externe.
En cas de fil qui se détache ou casse lors d’une utilisation normale.
La laine est un matériau naturel ; de légères variations sont donc normales.
Cela peut souvent être résolu en vaporisant légèrement le tapis et en le laissant bien s'acclimater.
La formation de peluches est une caractéristique normale et temporaire des nouveaux tapis en laine.
Une légère odeur de laine ou l'absorption des odeurs de l'environnement fait partie du matériau.
Des branches ou des brindilles dans le tapis peuvent apparaître lors de la fabrication ou du transport, mais elles sont généralement facilement éliminées par un nettoyage léger.

Tapis en Jute

Le jute peut perdre des fibres ou avoir une surface légèrement irrégulière pendant l'utilisation.
Lorsque la décoloration survient sans influences externes.
Par exemple, des vagues permanentes ou une déformation sans cause évidente.
Lorsque le tapis présente déjà des traces de moisissure ou une odeur pénétrante à la livraison.
Le jute peut perdre des fibres ou avoir une surface légèrement irrégulière pendant l'utilisation.
Le jute n'est pas adapté à une utilisation en extérieur.
Comme les salles de bains ou les serres, où le matériau peut s'user ou se déformer plus rapidement.
De légères irrégularités font partie du caractère des produits naturels tissés à la main.
Le jute a naturellement une texture ferme et rugueuse. Ce n'est pas un défaut.
La décoloration due à l'exposition à la lumière ou à l'humidité n'est pas couverte par la garantie.
Un sous-tapis antidérapant est essentiel pour la durabilité des tapis en jute.

Tapis en viscose

Lorsque le tapis se décolore sans cause externe évidente.
En usage normal et avec un entretien approprié.
Lorsque les bords se détachent ou se déchirent sans qu'il y ait de mauvaise utilisation ou d'utilisation excessive.
La viscose a naturellement un léger éclat qui varie selon l'angle de vue.
La viscose est sensible à l'humidité ; utilisez un nettoyant spécial pour tapis ou faites-le nettoyer professionnellement pour éviter tout dommage.
Le frottement peut endommager les fibres ou altérer la surface.
Un sous-tapis antidérapant est essentiel pour prévenir le déplacement et les dommages aux fibres.

Tapis en coton

Lorsque l'envers du tapis devient visible lors d'une utilisation normale.
En cas de décoloration soudaine sans influences externes.
Le frottement peut faire remonter les boucles ou provoquer des déformations.
Les légères variations sont normales pour les tapis en coton tissés à la main.
Les dommages causés par des chocs, des tractions ou des frottements ne sont pas couverts par la garantie.
Par exemple, des taches fines sur les trajets de marche ou lorsque l'on déplace fréquemment des meubles.
Le coton peut absorber les odeurs de l'environnement.
Un sous-tapis antidérapant permet d'éviter les dommages causés par les déplacements ou les plis.

Tapis lavables

Lorsque le tapis se déforme manifestement malgré un lavage correct.
Le revêtement antidérapant doit rester ferme en cas d'utilisation régulière.
A condition qu'il n'y ait pas d'exposition à la lumière du soleil ou à des produits de nettoyage agressifs.
Lorsqu'ils sont plus grands que la tolérance normale de production.
Ce phénomène est normal et peut être corrigé par un repassage léger ou une cuisson à la vapeur.
Un léger peluchage est courant sur les tapis textiles.

Tapis d'extérieur.

Lorsque le tapis se décolore en peu de temps sans exposition directe à la lumière du soleil.
Pour une utilisation normale en extérieur et sans nettoyage agressif.
Décoloration normale due à la lumière du soleil
Une exposition prolongée au froid et à l'humidité peut accélérer l'usure.
Usure due aux intempéries ou aux machines de nettoyage
Il est important de conserver le tapis d'extérieur au sec pendant les mois pluvieux.

Sous-tapis antidérapant

En utilisation normale sur une surface appropriée.
Lorsque la taille diffère de celle commandée.
Si le sous-tapis antidérapant se rétrécit malgré un entretien correct.
Une pression ou un glissement prolongé peut endommager le matériau.
Un format adéquat est essentiel pour un fonctionnement et une protection corrects.