Politique de retour

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Politique de retour

Frais de retour

Questions fréquemment posées (FAQ)

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  Puis-je déballer un produit pour l'examiner ?

  Oui, vous pouvez déballer et inspecter le produit, comme vous le feriez dans un magasin. Nous vous recommandons toutefois de vérifier le produit avec soin, mais de ne pas l'utiliser ou l'endommager, car il doit être retourné dans son état d'origine pour être éligible à un remboursement complet.

  Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner, mais il est important de vous assurer qu'il est dans son état initial et dans son emballage d'origine pour garantir un remboursement.

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  Si vous devez retourner un produit sans son emballage d'origine, voici comment le préparer correctement pour le retour :

  Aucun problème ! Il peut arriver que l'emballage d'origine soit endommagé. Nous vous demandons simplement de bien emballer le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport. Vous pouvez utiliser des sacs poubelle découpés ou tout autre matériau de protection disponible pour sécuriser l'article. Assurez-vous que le produit soit bien protégé et qu'il ne puisse pas bouger ou être endommagé lors du transport.

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  Puis-je retourner mon sous-tapis antidérapant ?

  Les sous-tapis antidérapants et les rideaux peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été sortis de leur emballage. Les sous-tapis antidérapants et les rideaux déballés ne seront pas acceptés en retour. Vous souhaitez toucher et vérifier la matière du sous-tapis ou du rideau ? Nous vous conseillons d'ouvrir soigneusement l'emballage afin de pouvoir sentir le tissu sans retirer entièrement le produit. Sinon, nous ne pourrons plus le revendre.

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  Puis-je retourner mon sous-tapis antidérapant ?

  Dans la plupart des cas, vous serez remboursé du montant de votre commande. Cependant, cela dépend de l'état du produit que vous avez retourné. Pour obtenir un remboursement complet, il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine et sans dommage. Si le produit retourné est endommagé, vous en serez informé par email.

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  Puis-je retourner mon produit outlet ?

  Avez-vous acheté un produit dans notre outlet ? Vous pouvez le retourner selon nos conditions de retour. Cela signifie que le produit peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Vous pouvez enregistrer votre retour et l'envoyer par colis, ou le déposer dans l'un de nos points de vente.

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  Comment puis-je retourner une partie de ma commande ?

  Il est possible de retourner une partie de votre commande. Lors de l'enregistrement de votre retour, vous pouvez indiquer quels produits vous souhaitez retourner. En fonction de la taille, vous pourrez choisir la méthode de retour.

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  Est-il possible de combiner plusieurs commandes dans un seul envoi de retour ?

  Oui, c'est possible. Nous te demandons de bien vouloir contacter notre service client. Nos collègues sont à ta disposition pour te fournir les documents et instructions nécessaires.

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  Je souhaite échanger mon produit. Est-ce possible ?

  Nous ne pouvons pas échanger votre commande directement à domicile. Vous pouvez retourner le produit actuel en ligne ou le ramener dans notre showroom. Il n'est pas possible d'échanger le produit dans l'un de nos showrooms. Vous pouvez commander le nouveau produit souhaité via notre boutique en ligne, qui vous sera ensuite livré à domicile.

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  J'ai payé ma commande avec une carte-cadeau. Comment puis-je récupérer ce montant ?

  Lorsque vous avez payé (en partie) votre commande avec une carte-cadeau, le montant utilisé sera remboursé sous forme d'un code de réduction personnel. Vous pourrez utiliser ce code pour passer une nouvelle commande sur notre site web.